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Calculadora de CAC, LTV e payback

Três números respondem se vale a pena comprar mais clientes: quanto cada um custa, quanto deixa de margem e em quanto tempo o custo volta. Preencha com os dados de um mês normal. Os valores abaixo são um exemplo: troque pelos seus.

Marketing no mês (R$)Mídia, agência e ferramentas.Vendas no mês (R$)Salários, comissão e CRM.

Clientes novos no mês

Receita por cliente por mês (R$)Margem (%)

Meses que o cliente fica com vocêVenda única? Coloque o ticket em "receita por mês" e 1 aqui.

CAC

LTV (em margem)

LTV ÷ CAC

Payback

Simulação com os números informados. A relação 3:1 é uma regra de bolso que vem do mercado de SaaS, não uma lei: a referência certa depende do seu caixa e do seu ciclo de venda.

Como a conta é feita

CAC	(marketing + vendas) ÷ clientes novos
LTV	receita mensal × margem × meses como cliente
LTV ÷ CAC	quantas vezes o cliente devolve o que custou
Payback	CAC ÷ (receita mensal × margem)

Três erros comuns nessa conta

Só a mídia no CAC. Salário do comercial, comissão, agência e ferramentas também fazem parte do custo de conquistar um cliente.
LTV em faturamento. Receita não paga o CAC. O que paga é a margem que sobra depois de entregar o serviço ou produto.
Olhar só a média. Um CAC médio bom pode esconder um canal que dá prejuízo. Sempre que possível, calcule por canal. Para isso, a origem precisa estar no CRM: veja vendas e CRM.

Perguntas frequentes

O que é CAC?

Custo de aquisição de clientes: tudo o que a empresa gastou em marketing e vendas em um período, dividido pelo número de clientes novos nesse período.

O que é LTV?

Lifetime value: quanto um cliente deixa para a empresa enquanto permanece ativo. Aqui ele é calculado em margem, não em faturamento.

Qual é uma boa relação LTV/CAC?

A regra de bolso mais citada é 3:1. Abaixo de 1:1, cada cliente dá prejuízo. Muito acima de 5:1, pode ser sinal de que dá para investir mais em aquisição. Trate como referência, não como meta.

O que é payback?

O tempo que a margem de um cliente leva para pagar o CAC. Quanto maior o payback, mais caixa a empresa precisa ter para crescer, mesmo com LTV alto.

Meu ciclo de venda é longo. Como calculo?

Use uma janela maior, como um trimestre ou um semestre, para que o gasto e os clientes fechados pertençam ao mesmo período.